Yayaac Group
61, rue François 1er - 75008 Paris
France
+33(0)1 89 31 24 06
hello@yayaac.fr
Vous avez une question sur nos serrures connectées, notre service d'installation ou nos livraisons ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes, organisées par thème.
Une serrure retrofit (comme la Tedee GO 2 ou la SwitchBot Lock Pro) se pose directement sur votre cylindre existant, de l'intérieur de votre porte, sans le remplacer. Elle motorise votre serrure en place. C'est la solution idéale si vous êtes locataire ou si vous souhaitez une installation rapide et réversible.
Une poignée intelligente (comme la FC-A1, FC-F1 ou la FC-V2) remplace intégralement votre poignée existante et intègre un nouveau mécanisme de serrure. Elle offre plus de modes d'accès (empreinte, faciale, RFID) mais nécessite une mortaise compatible dans la porte.
La compatibilité dépend du type de produit choisi :
En cas de doute, contactez-nous avant commande — notre équipe vérifie la compatibilité de votre porte gratuitement par téléphone ou email.
Nous recommandons la FC-A2 (poignée slim sans mortaise) ou les serrures retrofit (Tedee GO 2, SwitchBot Lock Pro) — elles se posent et se retirent sans laisser de trace, sans modifier la porte. Parfaites pour un appartement en location.
Les produits les plus adaptés à la gestion locative sont :
Tous les produits de la gamme FC (FC-A1, FC-A3, FC-V1, FC-V2, FC-F1, FC-F2, FC-F3) sont compatibles nativement avec Amazon Alexa et Google Home via WiFi intégré. Les serrures Tedee GO 2, SwitchBot Lock Pro et Aqara U100 sont également compatibles, avec parfois une passerelle supplémentaire nécessaire.
Une serrure Bluetooth communique uniquement avec votre smartphone à courte portée (5 à 15 mètres environ). Elle fonctionne sans connexion internet, mais vous ne pouvez pas l'ouvrir à distance si vous n'êtes pas à proximité.
Une serrure WiFi (ou avec passerelle WiFi) se connecte à votre box internet et vous permet de la contrôler depuis n'importe où dans le monde via l'application — ouvrir, fermer, consulter les logs, créer des codes à distance.
Non. Les serrures WiFi de notre catalogue utilisent des protocoles de chiffrement avancés (TLS 1.3, AES 256 bits). La connexion WiFi ne représente pas un risque supplémentaire si votre réseau domestique est correctement sécurisé (mot de passe WPA2 ou WPA3).
Non. Tous les produits de la gamme FC intègrent le module WiFi directement — aucune passerelle supplémentaire à acheter. En revanche, certains produits d'autres marques du catalogue (TTLock, Bold SX-33, Tedee GO 2) nécessitent une passerelle vendue séparément pour l'accès WiFi à distance.
Oui, dans tous les cas. Toutes les serrures de notre catalogue fonctionnent en mode local (Bluetooth, empreinte digitale, code PIN, clé mécanique) sans connexion internet. La coupure de votre box n'empêche jamais d'ouvrir votre porte.
La portée Bluetooth varie selon les modèles, de 5 à 20 mètres en intérieur. En pratique, elle est suffisante pour détecter votre smartphone dans votre poche lorsque vous approchez de votre porte et déclencher le déverrouillage automatique.
Après votre commande, notre équipe vous contacte sous 24h pour convenir d'un créneau d'intervention selon vos disponibilités. Un technicien qualifié se déplace à votre domicile, installe la serrure, configure l'application sur votre smartphone et vous explique le fonctionnement avant de partir. L'intervention dure environ 30 minutes.
Le déplacement est inclus dans le tarif. Aucun supplément ne sera demandé.
L'intervention est planifiée sous 48h à 72h après confirmation de votre commande. Les interventions ont lieu en semaine et le samedi, selon vos disponibilités.
Oui, votre présence est nécessaire pour la configuration de l'application et l'enregistrement de vos accès biométriques (empreintes, visage). Si vous êtes plusieurs utilisateurs dans le foyer, il est préférable que tous soient présents lors de l'intervention pour enregistrer leurs accès en une seule fois.
Oui. Si vous avez commandé une passerelle en option, le technicien l'installe et la configure en même temps que la serrure, sans supplément de prix.
Oui, le service couvre l'ensemble de la France métropolitaine. Les techniciens Fermeture Connectée et les artisans partenaires Yayaac Construction interviennent dans tous les départements.
Les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées après confirmation du paiement, via Colissimo ou Chronopost selon le mode choisi.
Oui, la livraison standard est offerte dès 100 € d'achat. En dessous de ce seuil, les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Non. Fermeture Connectée livre uniquement en France métropolitaine. Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de l'étranger ne sont pas acceptées pour le moment.
Le transporteur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis en bureau de poste ou point relais via le lien de suivi reçu par email.
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Dans ces cas, Fermeture Connectée prend en charge intégralement les frais de retour et le remplacement du produit.
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Oui. Toutes les serrures de notre catalogue utilisent des protocoles de chiffrement avancés. Les modèles certifiés CE, A2P ou SKG *** répondent aux normes européennes les plus strictes en matière de résistance à l'effraction physique. En cas de panne d'électricité, d'internet ou de batterie, des solutions de secours (clé mécanique, port USB) garantissent toujours l'accès.
Non. Sur tous les produits de la gamme FC (FC-A, FC-V, FC-F), les données biométriques — empreintes digitales, modèles faciaux — sont stockées exclusivement en local sur la serrure. Aucune donnée biométrique n'est transmise à des serveurs tiers, conformément au RGPD.
Après cinq tentatives erronées consécutives, toutes nos serrures déclenchent une alarme sonore et bloquent l'accès automatiquement pendant un délai paramétrable. Vous recevez simultanément une alerte push sur votre smartphone. En cas de tentative d'arrachage physique, l'alarme se déclenche immédiatement.
Tous nos produits intègrent un ou plusieurs systèmes de secours :
L'application vous envoie des alertes bien en avance lorsque la batterie devient critique.
| Critère | FC-A1 | FC-A2 | FC-A3 |
| Mortaise requise | Oui — 5050 | Non | Oui — 5050 |
| Épaisseur porte | 35-65 mm | 35-80 mm | 40-85 mm |
| WiFi natif | ✓ | ✗ (passerelle) | ✓ |
| RFID | ✓ | ✗ | ✓ |
| Alimentation | Piles AA | Piles AA | Batterie Li rechargeable |
| IP65 | ✗ | ✗ | ✓ |
| Idéal pour | Porte standard avec mortaise | Locataires / sans mortaise | Portes épaisses / extérieur |
La FC-V1 intègre une caméra HD 1080P (grand angle 120°) avec vision nocturne infrarouge classique. La FC-V2 monte en gamme avec une caméra 2K (grand angle 160°), une vision nocturne couleur, une détection de présence humaine par intelligence artificielle et des modes automatiques (À la maison / Pas à la maison). Si la qualité vidéo et la précision des alertes sont importantes pour vous, choisissez la FC-V2.
Les trois partagent la reconnaissance faciale 3D infrarouge, mais se distinguent sur des points clés :
La Tedee GO 2 est la plus compacte et la plus discrète du catalogue, avec une autonomie de 6 à 8 mois et une compatibilité Apple HomeKit native. La SwitchBot Lock Pro est plus volumineuse mais offre jusqu'à 18 modes de déverrouillage, une double batterie rechargeable avec relais automatique, une certification IP65 et la compatibilité Matter. Choisissez la Tedee pour la discrétion, la SwitchBot pour les fonctionnalités avancées.
La FC-F1 est la version marque propre Fermeture Connectée, sourcée et testée directement par nos équipes. Elle est identique techniquement au produit générique Tuya reconnaissance faciale 3D, mais bénéficie de notre service après-vente dédié, de notre garantie de 24 mois et de notre service d'installation à domicile inclus en option.
Cela dépend du produit :
Oui. L'application Tuya Smart permet de gérer un nombre illimité de serrures depuis un seul compte. L'application TTLock également. Pour les autres marques, chaque application est dédiée à sa propre gamme.
Oui, pour certains modèles. Le Danalock V3 (Z-Wave Plus ou Zigbee 3.0) et l'Aqara U100 (Zigbee 3.0) sont nativement compatibles avec Jeedom, Home Assistant, Fibaro et les autres box domotiques Z-Wave et Zigbee. Les produits Tuya sont également intégrables dans Home Assistant via le plugin Tuya officiel ou via Local Tuya.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez notre équipe par téléphone ou via notre formulaire de contact — nous répondons sous 24h ouvrées.
