Politique de remboursement et de retour

Présentation

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits intimes ou sanitaires, de matières dangereuses ou de liquides et gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Cas donnant lieu à un remboursement partiel uniquement :

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons indépendantes de notre responsabilité
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’affichage du remboursement.

Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hello@yayaac.fr

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à hello@yayaac.fr et expédiez votre article à l’adresse suivante : un bordereau de retour vous sera envoyé par mail.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre attention, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur du cadeau s’est fait livrer la commande pour vous l’offrir ultérieurement, le remboursement sera adressé à l’acheteur et celui-ci sera informé du retour.

Retour des produits

Pour retourner votre produit, vous devez l’expédier à l’aide du bordereau de retour envoyé par mail.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Pour les articles de valeur élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à l’adresse suivante :

hello@yayaac.fr